Стоимость

49 000 ₽

Стоимость

49 000 ₽

В рассрочку на 12 месяцев

от

Скидка -{{ discount.value }}% {{ discount.text }}{{ discount.deadline }}

Выбрать дату

Оформление от юр. лица

{{ suggestion.value }}

{{ company.info.name.full_with_opf || company.info.name.short_with_opf }}

Исполнительный директор: {{ company.info.management.name }}

ИНН {{ company.info.inn }}

Доступна оплата в рассрочку

Нажимая кнопку “Отправить” я даю

Хотите заказать этот курс в корпоративном формате?

Заполните форму:

Скачайте техническое задание на обучение, чтобы ускорить процесс коммуникации.
В ближайшее время с Вами свяжется консультант по обучению.

Онлайн-трансляция Корпоративный

Повышение квалификации
16 ак. часов

2 дня обучения c 09:00 до 16:00

new

Управление клиентским опытом

Акция действует при оплате до 05 ноября

Удостоверение о повышении квалификации вносится в ФРДО

Программа соответствует Приказу Минобрнауки РФ № 499м

Бессрочный доступ к материалам курса в личном кабинете

Онлайн-обучение с последующим доступом к записи на 30 дней

Разбор актуальной практики и примеров участников

Обучение в реальном времени и общение с преподавателем

Курс «Управление клиентским опытом» поможет освоить ключевые инструменты и модели для эффективного управления клиентским опытом, интеграции клиентоцентричности в стратегию бизнеса и повышения удовлетворенности клиентов. За два дня вы научитесь разрабатывать стратегии, внедрять изменения и улучшать показатели клиентского сервиса.

Получить демо-урок

Рейтинг

4.7

Прослушали курс

4057 человек

О курсе Программа Преподаватели Документ об образовании Запросить КП

Управление клиентским опытом

Чему вы научитесь?

Определять ключевые метрики и разрабатывать стратегии управления клиентским опытом
Применять модели управления изменениями для внедрения клиентоцентричных подходов
Организовывать кросс-функциональное взаимодействие для повышения качества клиентского сервиса
Управлять процессами и интегрировать клиентский опыт в стратегическое развитие компании

Понятие и уровни управления клиентским опытом
Метрики и ключевые показатели эффективности для оценки клиентского опыта
Принципы создания профильных подразделений и их интеграции в бизнес-процессы
Методики BSC и OKR для реализации клиентоцентричных стратегий

Кому подходит курс и какие задачи решает?

Развернуть все

Программа

01

Онлайн обучение. Внедрение изменений в управлении клиентским опытом
- Соотношение понятий "клиентский опыт" и "клиентский сервис".
- Управление изменениями: определение, суть, модели.
- Различные уровни управления клиентский опытом.
- Создание и развитие профильного подразделения.
- Кросс-функциональное взаимодействие при управлении клиентским опытом.
- Практическое задание: проверка уровня мотивации и определение категорий сотрудников в качестве предварительного этапа при реализации изменений.
- Практическое задание: определение уровня управления клиентским опытом в своей организации.
01

Онлайн обучение. Управление клиентским опытом как часть эффективной долгосрочной стратегии развития бизнеса
- Клиентоцентричность.
- Общая стратегия.
- Методики BSC и OKR.
- Функциональные стратегии. Использование функциональных стратегий при управлении клиентским опытом.
- Создание и реализация стратегии с учётом клиентоцентричности.
- Два практических кейса: создание контуров функциональной стратегии в области клиентского опыта и в любой функции на выбор аудитории.

Преподаватели

Цветкова

Анастасия Михайловна

Эксперт в области клиентского сервиса и клиентского опыта (CX) с опытом более 17 лет.

Cогласие на обработку моих персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

Кейсы и отзывы участников обучения

Как «Ворлдскиллс Россия» обучает участников проекта в РШУ

Изучить подробнее

Документы по окончании обучения

Вы получите Удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца

РШУ имеет государственную лицензию на оказание образовательных услуг №029045 от 28.07.2011. Согласно законодательству, вся информация о выданных документах вносится в Федеральный реестр документов об образовании. Документы имеют семь степеней защиты от подделки.

Получите бесплатный доступ к пробному уроку в видеоформате

Результаты после просмотра пробного урока:

Оцените удобство личного кабинета и платформы для обучения
Познакомитесь со структурой и содержанием курса
Убедитесь в качестве образовательного материала

Cогласие на обработку моих персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

Как проходит обучение?

Регистрация на курс

Оплата обучения

Подключение к личному кабинету

Обучение на онлайн-платформе

Получение документа об образовании

Доступ к записи трансляции на 30 дней

Бессрочный доступ к регулярно обновляемым материалам в личном кабинете

Обучение для компаний

Внутрикорпоративное обучение строится под цели и задачи вашей компании

Cогласие на обработку моих персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

Почему стоит выбрать Русскую Школу Управления?

70% практики и 30% теории на курсе

87% наших преподавателей являются действующими специалистами ведущих компаний

85% клиентов возвращаются к нам вновь

95% слушателей отмечают удобство обучения на курсах

93% слушателей используют полученные знания на практике

72% выпускников продвинулись по карьерной лестнице

Cогласие на обработку моих персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

В РШУ обучаются сотрудники ведущих компаний

Выгодная рассрочка до 12 месяцев

Получите индивидуальное предложение!

Cогласие на обработку моих персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить курс?

Если вы покупаете обучение для себя, то можете сразу оплатить его на сайте. При оплате от юридического лица заполните форму регистрации, и с вами свяжется наш менеджер для оформления документов.
Как обеспечивается конфиденциальность и безопасность данных нашей компании на онлайн-платформе?

Мы принимаем все необходимые меры для обеспечения конфиденциальности и безопасности данных наших клиентов, включая шифрование данных и соблюдение законодательства о защите персональных данных.
Когда я получу документ об образовании?

Документ об образовании появится в вашем личном кабинете сразу после прохождения курса. Проверить документ можно будет как на ресурсе РШУ, так и в ФРДО.
Сохранится ли доступ к дополнительным материалам и методическим рекомендациям после прохождения курса?

У вас сохранится бессрочный доступ к личному кабинету, и вы сможете скачать оттуда текстовые материалы для личного пользования. Видеоконтент будет доступен в течение 30 дней после обучения.
Будут ли домашние задания?

В зависимости от учебных целей наши преподаватели могут давать домашние задания. Кроме того,  в программу курсов включаются домашние задания для самостоятельного закрепления материала.
Можно получить консультацию преподавателя вне занятия?

Преподаватели готовы ответить на все дополнительные вопросы во время занятия. После окончания обучения можно обратиться к ним с вопросом через сотрудников РШУ. Если ваша ситуация требует более глубокой проработки, то можно заказать индивидуальную консультацию. Стоимость услуги зависит от сложности задачи  и количества часов работы.
А точно онлайн-формат поможет мне усвоить знания не хуже очного?

В онлайн-формате вы получаете тот же объем знаний, что и очно. Разница лишь в том, что обучение проходит в комфортной для вас обстановке и в удобное время (если смотрите занятие в записи).
Могу ли я общаться с преподавателем во время занятия по интересующим меня вопросам?

Вопросы задавать не только можно, но и нужно! Мы противники сухой теории, поэтому весь процесс обучения построен на живом общении. При необходимости преподаватель может подробнее остановиться на интересующем вас вопросе. Рекомендуем во время занятия подключаться с видео для более эффективного взаимодействия с преподавателями и коллегами по обучению.
Могу ли я посмотреть запись трансляции?

Да, запись доступна практически сразу после завершения онлайн-трансляции и хранится в течение 30 дней.
Будет ли практика на обучении?

Учебный процесс выстроен так, чтобы в нем было 70% практики и только 30% теории. Все практические задания — это разбор реальных ситуаций, с которыми вы можете столкнуться в процессе работы. Мы советуем выполнять все задания для получения лучших результатов по итогам обучения.
Я могу учиться, используя мобильный телефон или планшет?

Онлайн-формат позволяет учиться из любой точки мира с любого удобного устройства. Нужен только доступ в интернет. Но мы рекомендуем использовать ноутбук или компьютер для более глубокого погружения в материал.
Как будет проходить обучение?

Вы сможете подключиться к учебе из любой точки мира. Обучение проходит на специализированной платформе, доступ к которой вы получите через личный кабинет. Работа проходит самостоятельно или в мини-группах  (в зависимости от особенностей курса).

С этим курсом также выбирают

Видеокурс

Курс

Маркетолог

Профессиональная переподготовка

Дата проведения

04.11.25

190 000 руб.

95 000 руб.

от 8867 ₽ /мес

Курс

Директор по маркетингу

Повышение квалификации

Дата проведения

01-05.12.25

89 000 руб.

44 500 руб.

от 4153 ₽ /мес

49 000 ₽

Зарегистрироваться

Проблема	Решение
Низкий уровень удовлетворенности клиентов	Разработка и внедрение стратегий клиентоцентричного управления клиентским опытом
Недостаток интеграции клиентского опыта в стратегию бизнеса	Создание функциональных и общих стратегий, учитывающих клиентский опыт
Нет системной оценки клиентских показателей	Введение ключевых метрик и мониторинг их динамики для принятия решений

Проблема	Решение
Трудности с управлением изменениями	Освоение моделей управления изменениями для внедрения новых подходов в клиентский опыт
Сложности с измерением эффективности клиентских стратегий	Разработка системы метрик и методов их применения в управлении клиентским опытом
Недостаток навыков стратегического планирования	Формирование долгосрочных стратегий, основанных на клиентоцентричности

Проблема	Решение
Недостаток знаний о ключевых метриках клиентского опыта	Изучение метрик и применение их для анализа эффективности процессов
Ограниченное понимание принципов управления изменениями	Обучение управлению изменениями для внедрения новых методов работы с клиентами
Сложности с подготовкой предложений по улучшению клиентского опыта	Освоение функциональных стратегий и их адаптация под задачи компании

Управление клиентским опытом

Чему вы научитесь?

Кому подходит курс и какие задачи решает?

Программа

Скачать программу курса

Преподаватели

Кейсы и отзывы участников обучения

Документы по окончании обучения

Как проходит обучение?

Обучение для компаний

Почему стоит выбрать Русскую Школу Управления?

Запишитесь на курс прямо сейчас

В РШУ обучаются сотрудники ведущих компаний

Ответы на часто задаваемые вопросы

С этим курсом также выбирают

Получите бесплатный доступ к видеоуроку по курсу

Управление клиентским опытом

Чему вы научитесь?

Кому подходит курс и какие задачи решает?

Программа

Скачать программу курса

Преподаватели

Кейсы и отзывы участников обучения

Документы по окончании обучения

Как проходит обучение?

Готовые курсы в формате SCORM

Обучение для компаний

Почему стоит выбрать Русскую Школу Управления?

Запишитесь на курс прямо сейчас

В РШУ обучаются сотрудники ведущих компаний

Ответы на часто задаваемые вопросы

С этим курсом также выбирают

Получите бесплатный
доступ к видеоуроку по курсу