Стоимость

69 000 ₽

Стоимость

69 000 ₽

В рассрочку на 12 месяцев

от

Скидка -{{ discount.value }}% {{ discount.text }}{{ discount.deadline }}

Выбрать дату

Оформление от юр. лица

{{ suggestion.value }}

{{ company.info.name.full_with_opf || company.info.name.short_with_opf }}

Исполнительный директор: {{ company.info.management.name }}

ИНН {{ company.info.inn }}

Доступна оплата в рассрочку

Нажимая кнопку “Отправить” я даю

Хотите заказать этот курс в корпоративном формате?

Заполните форму:

Скачайте техническое задание на обучение, чтобы ускорить процесс коммуникации.
В ближайшее время с Вами свяжется консультант по обучению.

Онлайн-трансляция Корпоративный

Повышение квалификации
24 ак. часа

3 дня обучения c 09:00 до 16:00

new

Развитие клиентского сервиса

Акция действует при оплате до 05 ноября

Удостоверение о повышении квалификации вносится в ФРДО

Программа соответствует Приказу Минобрнауки РФ № 499м

Бессрочный доступ к материалам курса в личном кабинете

Онлайн-обучение с последующим доступом к записи на 30 дней

Разбор актуальной практики и примеров участников

Обучение в реальном времени и общение с преподавателем

Курс поможет освоить ключевые навыки управления клиентским сервисом: от анализа ожиданий клиентов и внедрения омниканальных стратегий до постановки KPI и формирования эффективной команды. Вы изучите лучшие практики и инструменты для создания выдающегося клиентского опыта.

Получить демо-урок

Рейтинг

4.9

Прослушали курс

2366 человек

О курсе Программа Преподаватели Документ об образовании Запросить КП

Развитие клиентского сервиса

Чему вы научитесь?

Управлять клиентским сервисом и ключевыми метриками
Анализировать потребности и ожидания клиентов
Внедрять омниканальные стратегии взаимодействия
Формировать и мотивировать команды сервиса
Применять лучшие практики для улучшения CX

Принципы анализа клиентских ожиданий и потребностей
Роль коммуникаций и омниканальных стратегий в управлении клиентским опытом
Метрики и KPI в клиентском сервисе: как измерять и улучшать
Стандарты и инструменты для эффективного взаимодействия с клиентами

Кому подходит курс и какие задачи решает?

Развернуть все

Программа

01

Онлайн обучение. Основы управления клиентским сервисом
- Введение в клиентский сервис.
- Практическое упражнение: Анализ опыта клиента.
- Определение потребностей клиентов и анализ ожиданий.
- Ролевая игра на выявление ожиданий клиента и нахождение решений проблемы.
- Практическое упражнение: Анализ отзывов.
- Определение целей и KPI в клиентском сервисе.
- Практическое упражнение: Постановка целей и KPI.
- Практическое упражнение: Анализ KPI.
- Анализ успешных примеров и лучших практик управления клиентским сервисом.
- Практическое упражнение: Анализ кейсов.
- Практическое упражнение: Создание плана улучшения сервиса.
- Итоговое задание: Создать стратегию по улучшению клиентского сервиса.
01

Онлайн обучение. Управление командой клиентского сервиса
- Построение команды и распределение ролей в управлении клиентским сервисом:
- Структура команды.
- Определение критериев отбора кандидатов.
- Оценка клиенториентированности на интервью. Разбор кейсов.
- Практическое упражнение: типология ролей в команде PAEI (по Адизесу).
- Мотивация и развитие сотрудников:
- Типы мотивации и мотиваторов. Определение мотивов в процессе беседы и интервью.
- Основные принципы Спиральной динамики.
- Уровни мышления, ценностей и мотивации. Карта мотиваторов. Как определить мотивационный уровень, как перейти на следующий уровень.
- Мотивация сотрудников (фиолетовый, красный, синий, оранжевый, зеленый уровень).
- Практикум и самоанализ.
- Лидерские навыки руководителя клиентского сервиса:
- Создание атмосферы доверия внутри коллектива.
- Принципы делегирования задач и контроля исполнения.
- Практическое упражнение: метрики оценки качества командного взаимодействия.
- Решение конфликтов в команде, методы и стратегии:
- Источники возникновения конфликтов в команде.
- Стратегии управления конфликтными ситуациями.
- Поддержание позитивной рабочей атмосферы через урегулирование разногласий.
01

Онлайн обучение. Управление взаимодействием с клиентами
- Почему эффективные коммуникации — ключевая часть CX.
- Роль коммуникаций в стратегии управления CX.
- Влияние на лояльность и удержание клиентов.
- Примеры успешных и неуспешных коммуникаций.
- Каналы и инструменты коммуникации с клиентами:
- Омниканальность в CX.
- Разнообразие каналов: телефон, email, мессенджеры, соцсети.
- Как выбрать оптимальные каналы для разных типов клиентов.
- Технологии и инструменты для общения с клиентами.
- Стратегия коммуникаций:
- Как разработать стратегию коммуникаций с клиентами?
- Определение целей и задач.
- Аудитория: как адаптировать коммуникацию под разные группы.
- Планирование и персонализация взаимодействия.
- Создание персонализированных коммуникаций.
- Использование данных для сегментации клиентов.
- Метрики и оценка качества коммуникаций:
- Как измерять эффективность коммуникаций?
- Анализ обратной связи.
- Работа с отзывами клиентов и улучшение процессов на основе их мнений.
- Интеграция коммуникаций в общий процесс CX:
- Как создать согласованную коммуникацию на всех уровнях взаимодействия с клиентом?
- Карта коммуникаций как часть CJ
- Создание единых стандартов и процессов для общения с клиентами.
- Примеры из практики и кейс-стадии:
- Анализ успешных и неуспешных примеров взаимодействия с клиентами.
- Разбор реальных кейсов из разных отраслей.

Преподаватели

Краснопеев

Андрей Алексеевич

Эксперт-практик. Предприниматель. Руководитель направления внешних партнёрств MTS Startup Hub, основатель «Фабрики Гипотез»

Булгакова

Наталья Васильевна

Преподаватель-эксперт по продажам для малого и среднего бизнеса в сегментах B2B. Опыт работы в области построения систем продаж с 2002 года.

Давидова

Инияр Георгиевна

Руководитель департамента развития клиентского сервиса. 17+ лет опыт управления клиентским опытом крупнейших банков России.

Cогласие на обработку моих персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

Кейсы и отзывы участников обучения

Как «Ворлдскиллс Россия» обучает участников проекта в РШУ

Изучить подробнее

Документы по окончании обучения

Вы получите Удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца

РШУ имеет государственную лицензию на оказание образовательных услуг №029045 от 28.07.2011. Согласно законодательству, вся информация о выданных документах вносится в Федеральный реестр документов об образовании. Документы имеют семь степеней защиты от подделки.

Получите бесплатный доступ к пробному уроку в видеоформате

Результаты после просмотра пробного урока:

Оцените удобство личного кабинета и платформы для обучения
Познакомитесь со структурой и содержанием курса
Убедитесь в качестве образовательного материала

Cогласие на обработку моих персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

Как проходит обучение?

Регистрация на курс

Оплата обучения

Подключение к личному кабинету

Обучение на онлайн-платформе

Получение документа об образовании

Доступ к записи трансляции на 30 дней

Бессрочный доступ к регулярно обновляемым материалам в личном кабинете

Обучение для компаний

Внутрикорпоративное обучение строится под цели и задачи вашей компании

Cогласие на обработку моих персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

Почему стоит выбрать Русскую Школу Управления?

70% практики и 30% теории на курсе

87% наших преподавателей являются действующими специалистами ведущих компаний

85% клиентов возвращаются к нам вновь

95% слушателей отмечают удобство обучения на курсах

93% слушателей используют полученные знания на практике

72% выпускников продвинулись по карьерной лестнице

Cогласие на обработку моих персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

В РШУ обучаются сотрудники ведущих компаний

Выгодная рассрочка до 12 месяцев

Получите индивидуальное предложение!

Cогласие на обработку моих персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить курс?

Если вы покупаете обучение для себя, то можете сразу оплатить его на сайте. При оплате от юридического лица заполните форму регистрации, и с вами свяжется наш менеджер для оформления документов.
Как обеспечивается конфиденциальность и безопасность данных нашей компании на онлайн-платформе?

Мы принимаем все необходимые меры для обеспечения конфиденциальности и безопасности данных наших клиентов, включая шифрование данных и соблюдение законодательства о защите персональных данных.
Когда я получу документ об образовании?

Документ об образовании появится в вашем личном кабинете сразу после прохождения курса. Проверить документ можно будет как на ресурсе РШУ, так и в ФРДО.
Сохранится ли доступ к дополнительным материалам и методическим рекомендациям после прохождения курса?

У вас сохранится бессрочный доступ к личному кабинету, и вы сможете скачать оттуда текстовые материалы для личного пользования. Видеоконтент будет доступен в течение 30 дней после обучения.
Будут ли домашние задания?

В зависимости от учебных целей наши преподаватели могут давать домашние задания. Кроме того,  в программу курсов включаются домашние задания для самостоятельного закрепления материала.
Можно получить консультацию преподавателя вне занятия?

Преподаватели готовы ответить на все дополнительные вопросы во время занятия. После окончания обучения можно обратиться к ним с вопросом через сотрудников РШУ. Если ваша ситуация требует более глубокой проработки, то можно заказать индивидуальную консультацию. Стоимость услуги зависит от сложности задачи  и количества часов работы.
А точно онлайн-формат поможет мне усвоить знания не хуже очного?

В онлайн-формате вы получаете тот же объем знаний, что и очно. Разница лишь в том, что обучение проходит в комфортной для вас обстановке и в удобное время (если смотрите занятие в записи).
Могу ли я общаться с преподавателем во время занятия по интересующим меня вопросам?

Вопросы задавать не только можно, но и нужно! Мы противники сухой теории, поэтому весь процесс обучения построен на живом общении. При необходимости преподаватель может подробнее остановиться на интересующем вас вопросе. Рекомендуем во время занятия подключаться с видео для более эффективного взаимодействия с преподавателями и коллегами по обучению.
Могу ли я посмотреть запись трансляции?

Да, запись доступна практически сразу после завершения онлайн-трансляции и хранится в течение 30 дней.
Будет ли практика на обучении?

Учебный процесс выстроен так, чтобы в нем было 70% практики и только 30% теории. Все практические задания — это разбор реальных ситуаций, с которыми вы можете столкнуться в процессе работы. Мы советуем выполнять все задания для получения лучших результатов по итогам обучения.
Я могу учиться, используя мобильный телефон или планшет?

Онлайн-формат позволяет учиться из любой точки мира с любого удобного устройства. Нужен только доступ в интернет. Но мы рекомендуем использовать ноутбук или компьютер для более глубокого погружения в материал.
Как будет проходить обучение?

Вы сможете подключиться к учебе из любой точки мира. Обучение проходит на специализированной платформе, доступ к которой вы получите через личный кабинет. Работа проходит самостоятельно или в мини-группах  (в зависимости от особенностей курса).

С этим курсом также выбирают

Видеокурс

Курс

Маркетолог

Профессиональная переподготовка

Дата проведения

04.11.25

190 000 руб.

95 000 руб.

от 8867 ₽ /мес

Курс

Директор по маркетингу

Повышение квалификации

Дата проведения

01-05.12.25

89 000 руб.

44 500 руб.

от 4153 ₽ /мес

69 000 ₽

Зарегистрироваться

Проблема	Решение
Низкая удовлетворенность клиентов	Разработка стратегии улучшения клиентского сервиса и внедрение персонализированных подходов
Отсутствие четких показателей эффективности	Постановка целей и KPI для клиентского сервиса и их интеграция в систему управления
Негативные отзывы и низкая лояльность клиентов	Анализ обратной связи и внедрение улучшений на основе клиентских ожиданий

Проблема	Решение
Отсутствие навыков формирования команды	Построение структуры команды и распределение ролей в управлении клиентским сервисом
Сложности в мотивации сотрудников	Внедрение эффективных методов мотивации и развития персонала
Неэффективные процессы взаимодействия с клиентами	Разработка согласованных стратегий коммуникации и улучшение процессов взаимодействия

Проблема	Решение
Недостаток знаний о клиентских ожиданиях	Изучение принципов анализа потребностей и ожиданий клиентов
Отсутствие навыков анализа отзывов	Освоение практических инструментов работы с отзывами и их интеграции в процессы улучшения
Сложности с персонализацией коммуникаций	Обучение методам разработки персонализированных подходов и использования данных для сегментации

Развитие клиентского сервиса

Чему вы научитесь?

Кому подходит курс и какие задачи решает?

Программа

Скачать программу курса

Преподаватели

Кейсы и отзывы участников обучения

Документы по окончании обучения

Как проходит обучение?

Обучение для компаний

Почему стоит выбрать Русскую Школу Управления?

Запишитесь на курс прямо сейчас

В РШУ обучаются сотрудники ведущих компаний

Ответы на часто задаваемые вопросы

С этим курсом также выбирают

Получите бесплатный доступ к видеоуроку по курсу

Развитие клиентского сервиса

Чему вы научитесь?

Кому подходит курс и какие задачи решает?

Программа

Скачать программу курса

Преподаватели

Кейсы и отзывы участников обучения

Документы по окончании обучения

Как проходит обучение?

Готовые курсы в формате SCORM

Обучение для компаний

Почему стоит выбрать Русскую Школу Управления?

Запишитесь на курс прямо сейчас

В РШУ обучаются сотрудники ведущих компаний

Ответы на часто задаваемые вопросы

С этим курсом также выбирают

Получите бесплатный
доступ к видеоуроку по курсу