Стоимость

39 000 ₽

Стоимость

39 000 ₽

В рассрочку на 12 месяцев

от

Скидка -{{ discount.value }}% {{ discount.text }}{{ discount.deadline }}

Выбрать дату

Оформление от юр. лица

{{ suggestion.value }}

{{ company.info.name.full_with_opf || company.info.name.short_with_opf }}

Исполнительный директор: {{ company.info.management.name }}

ИНН {{ company.info.inn }}

Доступна оплата в рассрочку

Нажимая кнопку “Отправить” я даю

Хотите заказать этот курс в корпоративном формате?

Заполните форму:

Скачайте техническое задание на обучение, чтобы ускорить процесс коммуникации.
В ближайшее время с Вами свяжется консультант по обучению.

Онлайн-трансляция Видеокурс Очный Корпоративный

Повышение квалификации
16 ак. часов

1 день обучения c 09:00 до 16:00

Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

Акция действует при оплате до 05 ноября

Удостоверение о повышении квалификации вносится в ФРДО

Программа соответствует Приказу Минобрнауки РФ № 499м

Бессрочный доступ к материалам курса в личном кабинете

Онлайн-обучение с последующим доступом к записи на 30 дней

Разбор актуальной практики и примеров участников

Обучение в реальном времени и общение с преподавателем

Освойте современный подход к проектированию и настройке бизнес-процессов, сосредоточив внимание на потребителе. Вы научитесь эффективно управлять ключевыми характеристиками процессов, анализировать риски и внедрять решения для повышения устойчивости и результативности вашей организации. С помощью практических инструментов и теоретических знаний вы сможете кардинально улучшить процессы и обеспечить их соответствие ожиданиям клиентов.

Получить демо-урок

Рейтинг

5.0

Прослушали курс

4554 человек

О курсе Программа Преподаватели Документ об образовании Запросить КП

Курс «Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя» (онлайн)

Чему вы научитесь?

Управлять ключевыми характеристиками процессов
Выявлять и управлять рисками, связанными с ключевыми операциями процессов
Разрабатывать и внедрять эффективные стратегии проектирования бизнес-процессов
Оценивать и минимизировать последствия отказов ключевых операций через управление рисками
Формировать и реализовывать план управления рисками для повышения устойчивости бизнес-процессов

Основы процессного подхода и причины его появления в управлении бизнесом
Ключевые характеристики выхода процесса и их роль в идентификации и анализе
Роль процессного подхода в повышении эффективности и адаптивности бизнеса
Основы риск-ориентированного управления в различных процессах, таких как маркетинг и закупки

Кому подходит курс и какие задачи решает?

Развернуть все

Программа

01

Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя
- Причины появления процессного подхода.
- Хорошие практики процессного подхода.
- Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
- Практика: Диаграмма «Черепаха».
- Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
- Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
- Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
- Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
- Причины отказа ключевых операций процесса.
- Практика: Определение причин отказа КО процесса.
- Управление ключевыми операциями.
- Практика: Оценивание риска для причин отказа КО.
- Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО.
- Практика: Разработка Плана управления для КО.
- Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.

Преподаватели

Семенов

Артем Сергеевич

Директор по производству. Операционный директор. Представитель руководства по качеству и руководитель команды аудиторов СМК в рамках ИСО 9001:2015.

Ященко

Владимир Владимирович

К.т.н., доцент DGQ. Эксперт по отраслевым стандартам в области качества, автор более 70 научных публикаций и 7 патентов на изобретения.

Cогласие на обработку моих персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

Кейсы и отзывы участников обучения

Как «Ворлдскиллс Россия» обучает участников проекта в РШУ

Изучить подробнее

Документы по окончании обучения

Вы получите Удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца

РШУ имеет государственную лицензию на оказание образовательных услуг №029045 от 28.07.2011. Согласно законодательству, вся информация о выданных документах вносится в Федеральный реестр документов об образовании. Документы имеют семь степеней защиты от подделки.

Получите бесплатный доступ к пробному уроку в видеоформате

Результаты после просмотра пробного урока:

Оцените удобство личного кабинета и платформы для обучения
Познакомитесь со структурой и содержанием курса
Убедитесь в качестве образовательного материала

Cогласие на обработку моих персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

Как проходит обучение?

Регистрация на курс

Оплата обучения

Подключение к личному кабинету

Обучение на онлайн-платформе

Получение документа об образовании

Доступ к записи трансляции на 30 дней

Бессрочный доступ к регулярно обновляемым материалам в личном кабинете

Сравнение форматов

Очный

Документ о повышении квалификации
Современные аудитории в центре ВДНХ
Живой диалог с экспертами и коллегами
Экспертная проработка ваших задач
Профессиональный нетворкинг и партнёрства
Полный комплект учебных материалов
Доступ к пройденному материалу в записи

Пополняемая библиотека Подкастов

49 000 руб.

Зарегистрироваться

Онлайн-трансляция

Документ о повышении квалификации
Прямые эфиры с возможностью задать вопросы
Доступ к записям для повторного просмотра
Обучение в привычной и комфортной обстановке
Оптимальное соотношение цены и эффективности
Участие без затрат на дорогу и проживание
Персональная обратная связь от преподавателя

Пополняемая библиотека Подкастов

39 000 руб.

Зарегистрироваться

Видеокурс

Документ о повышении квалификации
Уникальный экспертный видео-контент
Гибкий старт и самостоятельный график прохождения
Подходит для начального уровня
Долгосрочный доступ к материалам
Надёжная платформа и оперативная техподдержка

35 000 руб.

Зарегистрироваться

Обучение для компаний

Внутрикорпоративное обучение строится под цели и задачи вашей компании

Cогласие на обработку моих персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

Почему стоит выбрать Русскую Школу Управления?

70% практики и 30% теории на курсе

87% наших преподавателей являются действующими специалистами ведущих компаний

85% клиентов возвращаются к нам вновь

95% слушателей отмечают удобство обучения на курсах

93% слушателей используют полученные знания на практике

72% выпускников продвинулись по карьерной лестнице

Cогласие на обработку моих персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

В РШУ обучаются сотрудники ведущих компаний

Выгодная рассрочка до 12 месяцев

Получите индивидуальное предложение!

Cогласие на обработку моих персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить курс?

Если вы покупаете обучение для себя, то можете сразу оплатить его на сайте. При оплате от юридического лица заполните форму регистрации, и с вами свяжется наш менеджер для оформления документов.
Как обеспечивается конфиденциальность и безопасность данных нашей компании на онлайн-платформе?

Мы принимаем все необходимые меры для обеспечения конфиденциальности и безопасности данных наших клиентов, включая шифрование данных и соблюдение законодательства о защите персональных данных.
Когда я получу документ об образовании?

Документ об образовании появится в вашем личном кабинете сразу после прохождения курса. Проверить документ можно будет как на ресурсе РШУ, так и в ФРДО.
Сохранится ли доступ к дополнительным материалам и методическим рекомендациям после прохождения курса?

У вас сохранится бессрочный доступ к личному кабинету, и вы сможете скачать оттуда текстовые материалы для личного пользования. Видеоконтент будет доступен в течение 30 дней после обучения.
Будут ли домашние задания?

В зависимости от учебных целей наши преподаватели могут давать домашние задания. Кроме того,  в программу курсов включаются домашние задания для самостоятельного закрепления материала.
Можно получить консультацию преподавателя вне занятия?

Преподаватели готовы ответить на все дополнительные вопросы во время занятия. После окончания обучения можно обратиться к ним с вопросом через сотрудников РШУ. Если ваша ситуация требует более глубокой проработки, то можно заказать индивидуальную консультацию. Стоимость услуги зависит от сложности задачи  и количества часов работы.
А точно онлайн-формат поможет мне усвоить знания не хуже очного?

В онлайн-формате вы получаете тот же объем знаний, что и очно. Разница лишь в том, что обучение проходит в комфортной для вас обстановке и в удобное время (если смотрите занятие в записи).
Могу ли я общаться с преподавателем во время занятия по интересующим меня вопросам?

Вопросы задавать не только можно, но и нужно! Мы противники сухой теории, поэтому весь процесс обучения построен на живом общении. При необходимости преподаватель может подробнее остановиться на интересующем вас вопросе. Рекомендуем во время занятия подключаться с видео для более эффективного взаимодействия с преподавателями и коллегами по обучению.
Могу ли я посмотреть запись трансляции?

Да, запись доступна практически сразу после завершения онлайн-трансляции и хранится в течение 30 дней.
Будет ли практика на обучении?

Учебный процесс выстроен так, чтобы в нем было 70% практики и только 30% теории. Все практические задания — это разбор реальных ситуаций, с которыми вы можете столкнуться в процессе работы. Мы советуем выполнять все задания для получения лучших результатов по итогам обучения.
Я могу учиться, используя мобильный телефон или планшет?

Онлайн-формат позволяет учиться из любой точки мира с любого удобного устройства. Нужен только доступ в интернет. Но мы рекомендуем использовать ноутбук или компьютер для более глубокого погружения в материал.
Как будет проходить обучение?

Вы сможете подключиться к учебе из любой точки мира. Обучение проходит на специализированной платформе, доступ к которой вы получите через личный кабинет. Работа проходит самостоятельно или в мини-группах  (в зависимости от особенностей курса).

С этим курсом также выбирают

Курс

Директор по качеству

Повышение квалификации

Доступно в гибком формате

Дата проведения

24.11.25 - 27.02.26

160 000 руб.

80 000 руб.

от 7467 ₽ /мес

Курс

Директор по организационному развитию

Профессиональная переподготовка

Доступно в гибком формате

Дата проведения

17.11.25 - 13.02.26

230 000 руб.

115 000 руб.

от 10733 ₽ /мес

Курс

Операционный директор

Профессиональная переподготовка

Доступно в гибком формате

Цифровые навыки

Дата проведения

17.11.25 - 01.05.26

320 000 руб.

160 000 руб.

от 14933 ₽ /мес

39 000 ₽

Зарегистрироваться

Проблема	Решение
Неправильное определение и управление ключевыми характеристиками процессов	Освоение методов идентификации и анализа ключевых характеристик, что позволит оптимизировать процессы и улучшить их результаты.
Отсутствие интеграции потребительских потребностей в процессное управление	Применение инструментов, таких как диаграмма «Осьминог» и диаграмма «Черепаха», для ориентации процессов на потребителя и улучшения качества обслуживания.
Неэффективное управление рисками в процессах	Изучение методов оценки и снижения рисков, связанных с ключевыми операциями, что поможет минимизировать потенциальные негативные последствия.

Проблема	Решение
Недостаточный контроль за качеством и результативностью процессов	Обучение методам качественного анализа и мониторинга процессов для улучшения контроля и повышения результативности.
Невозможность оперативного реагирования на риски и их последствия	Получение навыков по созданию и реализации планов управления рисками для своевременного реагирования на возможные проблемы.
Отсутствие инструментов для анализа и улучшения бизнес-процессов	Освоение практических инструментов и методик для визуализации, идентификации и оптимизации процессов в рамках своей деятельности.

Проблема	Решение
Проблемы с пониманием и управлением рисками в рамках своей деятельности	Обучение методам оценки и управления рисками для снижения их негативного воздействия и улучшения рабочей среды.
Ограниченные навыки в проектировании и настройке бизнес-процессов	Изучение основ процессного подхода и методов проектирования процессов для повышения личной квалификации и карьерного роста.
Недостаток знаний о потребительской ориентации процессов	Освоение инструментов и методов для ориентации процессов на потребителя, что позволит улучшить качество своей работы и внести ценные предложения по улучшению процессов.

Курс «Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя» (онлайн)

Чему вы научитесь?

Кому подходит курс и какие задачи решает?

Программа

Скачать программу курса

Преподаватели

Кейсы и отзывы участников обучения

Документы по окончании обучения

Как проходит обучение?

Сравнение форматов

Обучение для компаний

Почему стоит выбрать Русскую Школу Управления?

Запишитесь на курс прямо сейчас

В РШУ обучаются сотрудники ведущих компаний

Ответы на часто задаваемые вопросы

С этим курсом также выбирают

Получите бесплатный доступ к видеоуроку по курсу

Курс «Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя» (онлайн)

Чему вы научитесь?

Кому подходит курс и какие задачи решает?

Программа

Скачать программу курса

Преподаватели

Кейсы и отзывы участников обучения

Документы по окончании обучения

Как проходит обучение?

Сравнение форматов

Готовые курсы в формате SCORM

Обучение для компаний

Почему стоит выбрать Русскую Школу Управления?

Запишитесь на курс прямо сейчас

В РШУ обучаются сотрудники ведущих компаний

Ответы на часто задаваемые вопросы

С этим курсом также выбирают

Получите бесплатный
доступ к видеоуроку по курсу