Стоимость

49 000 ₽

Стоимость

49 000 ₽

В рассрочку на 12 месяцев

от

Скидка -{{ discount.value }}% {{ discount.text }}{{ discount.deadline }}

Выбрать дату

Оформление от юр. лица

{{ suggestion.value }}

{{ company.info.name.full_with_opf || company.info.name.short_with_opf }}

Исполнительный директор: {{ company.info.management.name }}

ИНН {{ company.info.inn }}

Доступна оплата в рассрочку

Нажимая кнопку “Отправить” я даю

Хотите заказать этот курс в корпоративном формате?

Заполните форму:

Скачайте техническое задание на обучение, чтобы ускорить процесс коммуникации.
В ближайшее время с Вами свяжется консультант по обучению.

Онлайн-трансляция Видеокурс Очный Корпоративный

Повышение квалификации
16 ак. часов

1 день обучения c 09:00 до 16:00

Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

Акция действует при оплате до 05 ноября

Удостоверение о повышении квалификации вносится в ФРДО

Программа соответствует Приказу Минобрнауки РФ № 499м

Бессрочный доступ к материалам курса в личном кабинете

Очное обучение с последующим доступом к записи на 30 дней

Разбор актуальной практики и примеров участников

Обучение проходит на исторической территории ВДНХ

Освойте современный подход к проектированию и настройке бизнес-процессов, сосредоточив внимание на потребителе. Вы научитесь эффективно управлять ключевыми характеристиками процессов, анализировать риски и внедрять решения для повышения устойчивости и результативности вашей организации. С помощью практических инструментов и теоретических знаний вы сможете кардинально улучшить процессы и обеспечить их соответствие ожиданиям клиентов.

Записаться

Рейтинг

4.6

Прослушали курс

2498 человек

О курсе Программа Преподаватели Документ об образовании Запросить КП

Курс «Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя»

Чему вы научитесь?

Управлять ключевыми характеристиками процессов
Выявлять и управлять рисками, связанными с ключевыми операциями процессов
Разрабатывать и внедрять эффективные стратегии проектирования бизнес-процессов
Оценивать и минимизировать последствия отказов ключевых операций через управление рисками
Формировать и реализовывать план управления рисками для повышения устойчивости бизнес-процессов

Основы процессного подхода и причины его появления в управлении бизнесом
Ключевые характеристики выхода процесса и их роль в идентификации и анализе
Роль процессного подхода в повышении эффективности и адаптивности бизнеса
Основы риск-ориентированного управления в различных процессах, таких как маркетинг и закупки

Кому подходит курс и какие задачи решает?

Развернуть все

Программа

01

Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя
- Причины появления процессного подхода.
- Хорошие практики процессного подхода.
- Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
- Практика: Диаграмма «Черепаха».
- Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
- Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
- Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
- Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
- Причины отказа ключевых операций процесса.
- Практика: Определение причин отказа КО процесса.
- Управление ключевыми операциями.
- Практика: Оценивание риска для причин отказа КО.
- Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО.
- Практика: Разработка Плана управления для КО.
- Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.

Преподаватели

Семенов

Артем Сергеевич

Директор по производству. Операционный директор. Представитель руководства по качеству и руководитель команды аудиторов СМК в рамках ИСО 9001:2015.

Ященко

Владимир Владимирович

К.т.н., доцент DGQ. Эксперт по отраслевым стандартам в области качества, автор более 70 научных публикаций и 7 патентов на изобретения.

Cогласие на обработку моих персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

Кейсы и отзывы участников обучения

Как «Ворлдскиллс Россия» обучает участников проекта в РШУ

Изучить подробнее

Документы по окончании обучения

Вы получите Удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца

РШУ имеет государственную лицензию на оказание образовательных услуг №029045 от 28.07.2011. Согласно законодательству, вся информация о выданных документах вносится в Федеральный реестр документов об образовании. Документы имеют семь степеней защиты от подделки.

Запишитесь на тест-драйв курса в очном или онлайн-формате

Тест-драйв — это формат знакомства с продуктом и Школой

Выберите наиболее подходящую форму участия на 1,5 часа в действующей группе обучения очно в Москве

Личное присутствие на занятии в группе с участием в учебном процессе.

Адрес:

Москва, ВДНХ, пр. Мира, 119, стр. 619

Получите бесплатный доступ к пробному уроку в видеоформате

Результаты после просмотра пробного урока:

Оцените удобство личного кабинета и платформы для обучения
Познакомитесь со структурой и содержанием курса
Убедитесь в качестве образовательного материала

Cогласие на обработку моих персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

Как проходит обучение?

Регистрация на курс

Оплата обучения

Подключение к личному кабинету

Обучение в аудиториях

Получение документа об образовании

Бессрочный доступ к регулярно обновляемым материалам в личном кабинете

Сравнение форматов

Очный

Документ о повышении квалификации
Современные аудитории в центре ВДНХ
Живой диалог с экспертами и коллегами
Экспертная проработка ваших задач
Профессиональный нетворкинг и партнёрства
Полный комплект учебных материалов
Доступ к пройденному материалу в записи

Пополняемая библиотека Подкастов

49 000 руб.

Зарегистрироваться

Онлайн-трансляция

Документ о повышении квалификации
Прямые эфиры с возможностью задать вопросы
Доступ к записям для повторного просмотра
Обучение в привычной и комфортной обстановке
Оптимальное соотношение цены и эффективности
Участие без затрат на дорогу и проживание
Персональная обратная связь от преподавателя

Пополняемая библиотека Подкастов

39 000 руб.

Зарегистрироваться

Видеокурс

Документ о повышении квалификации
Уникальный экспертный видео-контент
Гибкий старт и самостоятельный график прохождения
Подходит для начального уровня
Долгосрочный доступ к материалам
Надёжная платформа и оперативная техподдержка

35 000 руб.

Зарегистрироваться

Обучение для компаний

Внутрикорпоративное обучение строится под цели и задачи вашей компании

Cогласие на обработку моих персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

Почему стоит выбрать Русскую Школу Управления?

70% практики и 30% теории на курсе

87% наших преподавателей являются действующими специалистами ведущих компаний

85% клиентов возвращаются к нам вновь

95% слушателей отмечают удобство обучения на курсах

93% слушателей используют полученные знания на практике

72% выпускников продвинулись по карьерной лестнице

Cогласие на обработку моих персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

В РШУ обучаются сотрудники ведущих компаний

Выгодная рассрочка до 12 месяцев

Получите индивидуальное предложение!

Cогласие на обработку моих персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

Ответы на часто задаваемые вопросы

Что будет после оплаты?

Вы получите доступ к личному кабинету с полной информацией о курсе и процессе обучения. За 5 дней до старта вам придет напоминание о начале занятий, затем каждый учебный день будет приходить SMS с темой дня и названием аудитории.
Как оплатить курс?

Если вы покупаете обучение для себя, то можете сразу оплатить его на сайте. При оплате от юридического лица заполните форму регистрации, и с вами свяжется наш менеджер для оформления документов.
Когда и как я получу документы об образовании?

Документ об образовании вы получите в последний день обучения. Электронная версия будет доступна в вашем личном кабинете сразу после прохождения курса. Данные об оформленном документе вносятся в ФРДО.
Сохранится ли доступ к дополнительным материалам  и методическим рекомендациям после прохождения курса?

У вас сохранится бессрочный доступ к личному кабинету, и вы сможете скачать оттуда текстовые материалы для личного пользования. Видеоконтент будет доступен в течение 30 дней после обучения.
Будут ли домашние задания?

В зависимости от учебных целей наши преподаватели могут давать домашние задания. Кроме того, в программу курсов включаются домашние задания для самостоятельного закрепления материала.
Можно ли получить консультацию преподавателя вне занятия?

Преподаватели готовы ответить на все дополнительные вопросы во время занятия и отдельно обсудить ваш кейс во время перерыва. После окончания обучения можно обратиться к ним с вопросом через сотрудников РШУ. Если ваша ситуация требует более глубокой проработки, то можно заказать индивидуальную консультацию. Стоимость услуги зависит от сложности задачи и количества часов работы.
Могу ли я задавать вопросы преподавателю во время обучения?

Вопросы задавать не только можно, но и нужно! Мы противники сухой теории, поэтому весь процесс обучения построен на живом общении. При необходимости преподаватель может вернуться и подробнее остановиться на интересующем вас вопросе.
Применяются ли современные форматы практической работы в группах?

Преподаватели РШУ применяют широкий спектр образовательных методик, направленных на отработку практических навыков: разбирают реальные кейсы и используют игровые формы обучения, которые позволяют легче усвоить материал.
Как проходит очное обучение?

Очное обучение предполагает полное погружение в образовательный процесс. Занятия проходят в больших светлых аудиториях, оснащенных современным оборудованием. В перерывах вас ждут вкусные кофе-брейки, а после обучения можно пообщаться с коллегами, прогуляться по ВДНХ и посмотреть достопримечательности Москвы.

С этим курсом также выбирают

Курс

Директор по качеству

Повышение квалификации

Доступно в гибком формате

Дата проведения

24.11.25 - 27.02.26

160 000 руб.

80 000 руб.

от 7467 ₽ /мес

Курс

Директор по организационному развитию

Профессиональная переподготовка

Доступно в гибком формате

Дата проведения

17.11.25 - 13.02.26

230 000 руб.

115 000 руб.

от 10733 ₽ /мес

Курс

Операционный директор

Профессиональная переподготовка

Доступно в гибком формате

Цифровые навыки

Дата проведения

17.11.25 - 01.05.26

320 000 руб.

160 000 руб.

от 14933 ₽ /мес

49 000 ₽

Зарегистрироваться

Проблема	Решение
Неправильное определение и управление ключевыми характеристиками процессов	Освоение методов идентификации и анализа ключевых характеристик, что позволит оптимизировать процессы и улучшить их результаты.
Отсутствие интеграции потребительских потребностей в процессное управление	Применение инструментов, таких как диаграмма «Осьминог» и диаграмма «Черепаха», для ориентации процессов на потребителя и улучшения качества обслуживания.
Неэффективное управление рисками в процессах	Изучение методов оценки и снижения рисков, связанных с ключевыми операциями, что поможет минимизировать потенциальные негативные последствия.

Проблема	Решение
Недостаточный контроль за качеством и результативностью процессов	Обучение методам качественного анализа и мониторинга процессов для улучшения контроля и повышения результативности.
Невозможность оперативного реагирования на риски и их последствия	Получение навыков по созданию и реализации планов управления рисками для своевременного реагирования на возможные проблемы.
Отсутствие инструментов для анализа и улучшения бизнес-процессов	Освоение практических инструментов и методик для визуализации, идентификации и оптимизации процессов в рамках своей деятельности.

Проблема	Решение
Проблемы с пониманием и управлением рисками в рамках своей деятельности	Обучение методам оценки и управления рисками для снижения их негативного воздействия и улучшения рабочей среды.
Ограниченные навыки в проектировании и настройке бизнес-процессов	Изучение основ процессного подхода и методов проектирования процессов для повышения личной квалификации и карьерного роста.
Недостаток знаний о потребительской ориентации процессов	Освоение инструментов и методов для ориентации процессов на потребителя, что позволит улучшить качество своей работы и внести ценные предложения по улучшению процессов.

Курс «Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя»

Чему вы научитесь?

Кому подходит курс и какие задачи решает?

Программа

Скачать программу курса

Преподаватели

Кейсы и отзывы участников обучения

Документы по окончании обучения

Как проходит обучение?

Сравнение форматов

Обучение для компаний

Почему стоит выбрать Русскую Школу Управления?

Запишитесь на курс прямо сейчас

В РШУ обучаются сотрудники ведущих компаний

Ответы на часто задаваемые вопросы

С этим курсом также выбирают

Получите бесплатный доступ к видеоуроку по курсу

Курс «Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя»

Чему вы научитесь?

Кому подходит курс и какие задачи решает?

Программа

Скачать программу курса

Преподаватели

Кейсы и отзывы участников обучения

Документы по окончании обучения

Как проходит обучение?

Сравнение форматов

Готовые курсы в формате SCORM

Обучение для компаний

Почему стоит выбрать Русскую Школу Управления?

Запишитесь на курс прямо сейчас

В РШУ обучаются сотрудники ведущих компаний

Ответы на часто задаваемые вопросы

С этим курсом также выбирают

Получите бесплатный
доступ к видеоуроку по курсу